湖北洪湖烟草：通过“三个用心”提升客户满意度_商业渠道吸烟有害健康！

近日，湖北省洪湖市烟草专卖局以“三个用心”，不断提升客户服务满意度。

用精心。扎实开展经营指导活动，指导零售客户做好卷烟创意陈列，助力客户提升赢利水平，倡导营销人员增强主动学习意识，通过学习提升自身业务技能，并注重学以致用、用以促学，着力提高发现问题、分析问题、处理问题的能力。

用耐心。客户经理通过实地拜访、微信电话交流等方式，通过线上线下相结合的形式，提前告知零售客户订货、结算、送货时间，确保零售客户顺利完成卷烟订购、结算，及时收到卷烟，了解经营中存在的问题及意见建议，不断完善服务内容，改进服务方式。

用悉心。结合客户的实际需求进行个性化经营指导，引导客户开展整店分析和管理，不断提升客户数据运用和分析能力，从商品信息化、毛利可视化、库存精准化等系统功能入手，以通俗易懂的语言讲解智能终端系统对店铺经营的益处，真正提升店铺赢利水平。