告别烟草“负面形象”需要什么？

    当前，何者对烟草影响最大？笔者认为，系社会舆论。负面的舆论，将会严重损害烟草行业形象，进而促使政企分开，甚至动摇烟草专卖制度。在2014年全国烟草工作会议上，国家局高瞻远瞩，明确提出“提升‘五个形象’”的战略部署，要求全行业思考、谋划、实践“三大课题”，全面提升行业深化改革的形象、科学发展的形象、控烟履约的形象、规范管理的形象、干部队伍的形象。

    在2014年全国烟草行业纪检监察工作会议上，凌局长更是强调了“三个不发生”：不发生中纪委通报的典型问题，不发生焦点访谈曝光的典型问题，不发生网络媒体炒作的典型问题。
    然而，黄山烟草“公车堵门事件”、沈阳烟草“领导受贿被判刑事件”等，一次次把烟草行业推到了风口浪尖上，即使及时做出了一系列补救措施，但在这敏感时期，难免落人口实。

    那么，“被垄断”“暴利”“利税大户”“健康杀手”等这些关键词所环绕的烟草行业应该如何“突围”，如何跟“负面形象”说“NO”，如何向社会大众展示一个真实、客观、全面的烟草？依笔者拙见，告别烟草“负面形象”，需要以下这些因素：

告别烟草“负面形象”，需要立足科学发展
    2013年，中国国内生产总值，即所谓的“GDP”为568845亿元，比2012年增长7.7%；卷烟批发销售收入12480.4亿元，同比增长了8.5%。2013年规模以上工业增加值比上年增长9.7%，国有及国有控股企业增加值比上年增长了6.9%。2013年全国烟草行业税利9559.86亿元，同比增长10.53%。相互一比较，可以看出，烟草行业在2013年“跑赢了大盘”。增长速度高于国民生产总值增长速率，高于或达到工业增加值增长的水平，说明烟草行业对于国家财政的贡献度和支柱地位并未下降。
    从根本上来说，行业保持科学发展势头，是行业赢取形象、巩固专卖制度的关键点。因此，2014年，全烟草行业务必按照国家局确定的战略部署，朝着“行业税利总额超万亿元”的年度目标迈进。

告别烟草“负面形象”，需要加强规范管理
    国家局凌成兴局长指出：“烟草行业产品特殊、体制特殊，是社会关注的焦点。即使个别单位、个别企业、个别职工出现不规范行为，都会对整个行业形象造成不利的影响。”这个观点在每次的“烟草事件”中得到了很好的验证。
    2008年，行业提出了“严格规范、富有效率、充满活力”的总体目标，其中“规范”二字摆在首位，可见其重要性和必要性。行业职工队伍庞大、业务交易庞大、资金流量庞大，牵一发而动全身，哪个环节或哪个单位、哪个个人出了问题，影响的将是整个行业的整体形象。因此，全行业50万干部职工，务必始终将“严格规范”作为保持行业持续健康发展的“生命线”，始终把自己的事情认真做好，从法律、制度、道德等层面去提升行业规范管理水平，未雨绸缪，而非寄希望于“亡羊补牢”。

告别烟草“负面形象”，需要用心搞好宣传
    在行业宣传报道上，凌成兴局长提出了“三个理直气壮”，即要理直气壮地宣传烟草专卖制度，理直气壮地宣传烟草行业的辉煌成就，理直气壮地宣传烟草行业的先进典型。
    由于烟草行业相对独立的特点，使得社会公众对行业缺乏一定了解，加上一定的仇富心理，这些社会公众就容易被一些居心叵测之人煽风点火，人云亦云。这样一来，烟草行业即使作为合法产业，其在纳税、缴利、就业等方面也有突出表现，但在舆论面前始终显得十分弱势。从这点来说，搞好宣传是行业当前和今后一个时期必须坚持搞好的一项重点工作。但由于烟草制品宣传的约束性，使得该项工作变得越来越艰辛。
    笔者认为，在开展宣传工作时，可以重点结合以下几个方面寻找突破口：一是宣传“两个至上”行业共同价值观，即国家利益至上，消费者利益至上。这是行业不少单位企业文化建设的核心要素，宣传“两个至上”，就是要让社会公众了解烟草这种特殊产品为什么需要专卖，了解烟草行业又是为了什么而存在。二是宣传行业对“三农”、对民生的贡献。当前社会上对烟草行业有很多不理解，让我们成了“经济上的巨人，政治上的矮子”，为此，我们要加大宣传，宣传我们对社会、对国家的经济贡献，宣传我们服务“三农”的贡献，宣传我们服务民生的贡献。相信2008年那场以反哺烟农、回报地方为核心内容的社会形象工程宣传报道，效果大家是有目共睹的。

告别烟草“负面形象”，需要打造服务品牌
    烟草商业企业通过对营销渠道的有效控制和维护，以卷烟这种特殊商品为媒介，向供应链的上、下游客户提供服务，通过优质的服务实现商品价值、获得增值。从这个意义上来说，服务是烟草商业企业所有工作的出发点和落脚点，烟草商业企业的基本职能就是服务。国家局早在2007年12月就提出“把服务做成品牌，让服务创造价值”的工作部署，之后也相继开展了一系列工作。但是，依笔者拙见，行业在服务品牌打造上做得并不是很理想，服务品牌为行业形象提升的贡献度十分有限。打造服务品牌，本质上是要让市场和公众认可我们行业的服务，进而对我们行业形成较好的认知度、信赖度和忠诚度，最终形成好的口碑、好的形象。
    然而，分散型品牌建设的策略，使得社会公众对烟草行业未能形成一个统一的印象和口碑，也就未能形成够分量的“中国烟草好声音”。因此，笔者认为，行业在服务品牌建设道路上，当务之急就是调整战略、整合资源，走全国烟草行业统一品牌之路，集中资源把“中国烟草”这个金字招牌打出去，让社会公众早日了解我们的服务宗旨，我们的服务流程，我们的服务承诺。试想，倘若有一天，50万烟草干部职工都成了服务品牌打造者，都成了烟草形象代言人，那么，又何愁行业没有好的形象、好的口碑呢？
    告别烟草“负面形象”，对于行业的持续、协调、共同发展，真的很重要，很重要。作为烟草一分子，就让我们一起努力，为了烟草梦。