浅议客户经理如何加强零售客户思想引导_综合管理吸烟有害健康！

俗话说，思想是行动的先导。因而，加强零售客户思想引导，不断提升零售客户思想意识水平，进而通过零售客户思想认识的提高来促进零售客户学习力和执行力的提升，是我们每个客户经理工作内容之一。

然而，思想是看不见、摸不着的。尽管我们开展了形式多样的零售客户思想引导活动，但是由于引导方法、方法不当，导致我们的引导只是留于形式，没有真正让零售客户从思想深处接受我们的引导，尽管绝大部分人在行动表现上能基本保持与我们的要求一致，但是，能真正将卷烟营销的政策与发展要求化成零售客户内在的动力和自觉行动的却微乎其微。笔者认为，加强零售客户思想引导，必须走入零售客户思想深处，触动零售客户的思想灵魂。

首先，开展思想引导之前要加强调查研究。通过调查笔者发现，有好多客户经理在与零售客户进行思想沟通与引导工作时都习惯于用理论进行说教。诚然，理论说教不失为我们思想引导的一个有效手段。但是，如果我们的引导总是理论式、程式化和教条化，不但不能使得我们的引导深入人心，而且还会在不同程度上引起零售客户的反感。为此，笔者认为思想引导一定要有说服务力、感召力和渗透力。而要想提高思想引导的说服力，就必须针对零售客户的思想实际，走进零售客户的心灵，在真正发现零售客户内心深处的需求，挖掘零售客户内在动力的基础上，运用生动鲜活的语言来加强零售客户的思想引导。这就要求我们在加强零售客户思想引导之前，要开展零售客户思想调查活动，调查要从不层面，不同角度，采取不同的方式的进行调查，只有这样，才能真实了解零售客户的思想内在实际，才能为我们的思想引导提供指导性和针对性。

其次，开展思想引导之时要生动感人。大家都知道，人是有感情的高级动物。如果我们的思想引导工作能动之以情，晓之以理，深入零售客户的思想深处，就一定能得到零售客户的认同。相反，如果我们思想引导只是一味地理论说道，或者是“霸王”式强迫接受。就会引起零售客户的不认同。那么，如何使我们的思想引导生动感人呢。

第一要顺势而为。顺势而为是就是顺着零售客户的思想实际开展，做到因人而异，因为适合的才是最好的，所以顺势而为是提高零售客户思想引导效果的首要条件。只有顺势而为了，我们的思想引导才能做到有的放矢。

第二要有理有据。有理有据是思想引导能否取是零售客户认同的重要因素之一。为此，在进行零售客户思想引导时，一定要注意掌握尺度，做到有理有据。既要跟零售客户讲道理，又要跟零售客户摆事实。要学会通过案例分析和讲故事的方式来进行，让零售客户听得心服口服，并主动配合我们的工作。

第三要寓教于乐。呆板教条式的引导是零售客户思想引导的大忌。这就要求我们的思想引导人员要注意思想引导的方式方法，尤其是要注意言语的生动性、幽默性、趣味性，让零售客户的在轻松快乐的氛围中接受我们的引导。

第四要潜移默化。俗话说，润物细无声，思想引导需要长久开展。思想引导不是靠一次两次的活动就能取得实效的。需要我们在开展思想引导的同时，加强平时的沟通与指引，让零售客户的思想在潜移转化的感染中得到升华，认识在潜移默化的熏陶中得到提高。

第五要富于实践。开展实践活动让零售客户在看得见、摸得着的活动使自己的思想得到感悟也不失为思想引导的一个有力的抓手。为此，我们要借助诚信互助小组平台，经常一些有益于零售客户身心健康的文化活动，来调动零售客户的销售积极性，改变零售客户的一些不良思想，摒弃零售客户对的一些不良行，提升零售客户的凝聚力和向心力。

再次，开展思想引导之后要及时跟踪。思想引导是一个长期的过程，不是活动一开展就可以结束的。思想引导活动开展之后要及时进行跟踪，检验思想引导的效果。效果检测的途径是多种多样的。可以从零售客户的经营成效上来检测，也可能从零售客户的精神状态来检测，还可以从零售客户的对我们的评价来检测。对于效果好的活动要及时总结经验，对效果不佳的活动，也要及时总结教训，以便于在以后的零售客户思想引导工作中，做到扬长避短，精益求精，从而不断改进零售客户思想引导的方式、方法，提升零售客户的思想引导的效果。

总之，思想意识植根在我们的每个零售客户的脑海中，是我们不能直接看得见、摸得着的。只要我们能尊重人的本性，尊重科学发展规律，在加强零售客户思想引导的时候，坚持做到既考虑到我们的营销政策要求，又考虑零售客户的内在的思想实际，就一定能获取思想引导的实效，就一定能让零售客户看不见的思想转化为看得见的行动，就一定能为我们的卷烟营销工作带来良好的较好的促进和推动作用，就会让我们客户经理的工作起到事半功倍的效果。