熟客生意到底该如何去做？_零售经营吸烟有害健康！

开店做生意，什么是熟客，熟客就是我们店里的回头客，一回生二回熟，“回头”次数多了就是熟客。俗话说，“人熟是一宝”，在现实生活中，多个朋友多条路，而对于我们开店的零售户来说，熟客就是我们店铺的“聚宝盆”，那么熟客生意我们该怎么做，该注意哪些细节呢？

郭老板：要讲究原则性

记得，刚开店时，由于对店铺经营上一窍不通。有一次，一位小学同学来店里买了一件奶茶，想着是自己同学再加上是刚开店也不好意思赚人家钱，就按照自己的进货价格卖给了她一件。大约过了半个月，同学又好心好意把自己的同事介绍来我店里买东西，当时也没有多想，就按照一件奶茶75的价格卖给了她，这时候，我同学的同事一脸不悦，直言快语道：“老板，卖给你同学70，卖给俺可75了，就过了半月同样的奶茶，你家店里可出来两种价格。”这位同事虽然有点生气，但为了顾及情面，也算买了一件。

送走了他们二位，我坐下来仔细想想，其实都怪自己不好，当时根本就不应该收同学个进货价。在结账时，要是多加一句话那就好了，那就是“奶茶卖75，咱俩是同学，就给你个进价收70元好了！”这下好了，同学以为当时收70还赚她钱，结果她同事来还弄个不愉快，越想心里越不是滋味。

俗话说得好：“吃一堑，长一智”，经历此事，我也算长了记性。从此以后，在日常经营中，熟客也好，生客也罢，即使关系再好再怎么熟悉，我都会严格按照自己店里的统一指导价格来销售，熟客生客一视同仁，始终坚持自己店铺的经营原则，不搞特殊化，如果真想给熟客一些优惠，那就是送他们一点小礼品，以表心意，坚决不能在从价格上出现尴尬局面，最好是让顾客高兴而来满意而归。

张老板：要多提高警惕

开店20多年来，大都是周边的熟人互相介绍来店里光顾我生意。说句心里话我打心里感激他们，所以在经营中，我对新老熟客都没有产生多虑，更没有戒备之心，然而，经历此事却让我大吃一惊，不得不对熟客提高警惕。

社区的一位大叔是我店里的常客，甭提有多熟悉了。去年夏天，大叔的孙女过生日，操办几桌酒席，卷烟、白酒以及饮料都是在我家店里购买的，一共2000多块钱，付完钱大叔提出，其它东西招待客人用不完就算了，但如果搬的白酒用不完，自己平时又不喝酒，生日过后就拿过来给我退了。由于是熟人，我就答应了大叔的要求。

孙女的生日宴过后，大叔把剩下的一件白酒给送来了。当时，正赶上烟车送烟来，我忙着一条一条核对到店的各种卷烟，大致瞟了一眼，就把一件白酒接过来放在酒堆上，想着都是熟人，我当时也就没有多想，随手便给大叔退了货。

等我把送来的烟核对完之后，想起给大叔退的那件白酒，我发现箱子上封条有拆开的痕迹，我就把这箱白酒拆开看看，发现有两瓶白酒盖子已经拧开过，仔细一看，大吃一惊，并且都已经剩下半瓶酒了。我一头雾水，再找去吧，都是熟人不好意思，不找吧，又亏了两瓶酒钱。

通过大叔退还白酒这件事，让我又明白了一个道理：开店做生意，每天都会遇到形形色色的顾客，我们不能对每一位顾客都太信任了，做生意也不容易，特别是现在网购冲击力强大，价格透明度过高，利润太薄弱，切记，无论再忙遇到生熟人来店里退还货物都要张个心眼当面看清，千万莫大意，一定要提高自己的警惕性！

吴老板：开玩笑需谨慎

开店做生意，熟客之间要根据熟客的脾气来说话，有时候比较固执的顾客进店，我们最好不要开玩笑，如果店主不注意自己的言行，就会闹出尴尬局面甚至招惹大事。

有一次，附近小区内一位熟客来我家店里购买东西，在结账时，我老公看是熟人就开了一句玩笑，笑着说：“小张呀！每次都是你来店里买东西，你老婆吃那么胖你也不让她出来多活动活动，也好减减肥！”我老公看似是一句玩笑，万万没有想到小张回去之后，把我老公的话给自己老婆学了一遍。

老公一句玩笑，闹了一场大风波。第二天，小张老婆可亲自找到我们店里来了，大声嘟囔着，说我们挑拨他们家务事了，讽刺话一大堆，“我想吃的胖，有些人想胖他还不会胖呢。”小张老婆意思是，我老公在他老公面前说她吃的胖还懒了。

一句玩笑，搞的我们里外不是人，我们一再解释也没有用，越是解释越糊涂，这件事过后，小张和老婆再也没有登入我家店里买东西了。

通过老公开玩笑一事，我想告诫大家，作为生意人，生客熟客都是我们的财富，客人也都有自己的隐私，我们店主最好少开玩笑，我们和顾客的熟只是通过买卖相识，我们时刻要求自己与顾客之间保持一定的距离，说话时一定要注意自己的一言一行，要做到谨慎为好，这样才不会与顾客之间产生摩擦，才不会因言语流失顾客。

祝老板：不能无限放任

开店最反对一回生二回熟那种顾客，他第一次在你家店里买烟付钱非常阔厉，对二次在你家买烟还比较阔厉得很。这种顾客我们千万也得引起注意，我们店主往往因这些顾客导致赊账或者借给他们钱之后，肉包子打狗一去不回。

前一段，修高速的一位顾客，经常在我店里买烟，他每次买完烟付款都很麻利，一天，他来店里说自己忘记带手机了，手里也没有现钱，先拿一条200元左右的烟回去，说过三天后来街买菜时顺便把烟钱还给我，因为熟了，我也没有多想，就随便赊欠给他一条烟。

然而，过了10来天之后，他又来店里不但没有把上次赊欠的200元烟钱给还上，又以工地没有发工资为理由，想再次赊欠一件白酒，并且要求再借给他300元钱，说发工资了第一时间来店里还上。

从应许我的时间还钱，到旧账不还又来赊欠新账，我彻底把他这个人给看透了，断定他就是一个一回生二回熟的赖皮家伙，这时候，我一脸不悦，果断决绝了。随后再也没有见到他来我店里买东西了。赊欠的200元也没有还给我。赊欠的200元我算是买了一个教训，打心眼里也不觉得得罪他这个顾客可惜，因为少了他我的店最起码少亏损了！

通过此事，我吸取教训，在日常经营中，我感觉不靠谱的顾客就尽量远离他们，他们再和我套近乎我也不和他们进行深交往，一旦看走眼，店里损失钱财将不是一个小数目。所以熟客我们也不能来店之后，想要这东西那东西不掏钱我们就无限制的去放任他们！

小结：

熟客相处张弛有度，我们更不能“杀熟”，看来做生意生熟客人我们都要一视同仁，不但要注意言语，还要多做提防，俗话说：熟客我们店主卖的是热情，生客卖的是礼貌，遇到急客我们卖的是效率，慢腾腾的顾客，我们卖的是耐心。开店做生意，我个人感觉进店的都是我们的客人，客人就是我们店铺财源，只要用诚心诚意把顾客留住，才是留住我们经营的根本。