李静:“我对未来充满信心”_零售终端吸烟有害健康!

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多益佳,是一家不起眼的便利店,开在陕西省西安市长安区的一条窄巷里。

便利店的老板叫李静,今年38岁,是一个9岁孩子的母亲。她身体残疾但性格坚韧,把小店经营得有声有色,不少同行为她竖起大拇指。

走进多益佳便利店,店铺面积不大,商品摆放有序,货柜货架都是新的,店面干净整洁。

谈话间有顾客进门。“小李,拿盒烟。”“好嘞。”李静答应着,熟练地操作。李静说话时面部有时会不受控制地抽动,据说是出生时脑缺氧造成的言语表达障碍。日常经营中,她努力地去表达,为顾客做好服务。

“你肯定想不到,几个月前,这还是一个又旧又破的小店。”李静笑着说。

据李静介绍,去年年底她从陕西渭南老家来到西安,一家三口就吃住在这个30多平方米的店里。尽管空间狭小,但分区合理,前面卖货,后面生活,麻雀虽小,五脏俱全。平时她看店,丈夫开网约车赚钱,孩子在附近借读上学。因为没有书桌,孩子放学回来只能趴在柜台上写作业。

生活总有裂缝,那是光照进来的地方。

今年2月,西安市长安区烟草专卖局(分公司)营销人员在走访中了解到李静一家的实际困难。长安区局(分公司)将李静纳入困难客户帮扶计划,向上级汇报,争取政策支持,并组建党员志愿服务队,靠前服务,帮助其打扫整理店铺。

情系客户,贴心服务。按照关于做好困难客户帮扶工作的相关要求,西安市局(公司)针对李静的特殊情况,制定“一店一策”帮扶措施,展开精准帮扶。

“困难客户的急难愁盼是我们关注的重点,一定要拿出扎实的措施,切实解决李静一家的经营困难和生活难题。”西安市局(公司)党委书记、局长、经理焦文明提出要求。

从改善店面形象入手,粉刷墙壁、购置货架、制作新店招、打造独立生活区……3月初,多益佳便利店实现了华丽转身。

“店面形象改善之后,进店的顾客明显增多了,货也卖得多了。而且孩子也有了独立的学习空间,真是太好了,感谢烟草公司!”李静开心地说。

硬件改善了,软件也得跟上。

为了帮助李静尽快掌握“丝路通”零售终端管理系统的使用方法,客户经理董宜娜从基本的扫码销售讲起,引导李静学会查询和记录店铺的销售情况。日常拜访中,除了帮助李静整理货架、优化商品陈列等,遇到店里顾客多忙不过来时,董宜娜主动帮忙做好销售。

“李静姐身上有股不服输的韧劲,能为她分忧,是我应该做的,我也很开心。”说起李静,董宜娜不由得竖起大拇指。

为了帮助李静增加收益,给小店增加人气,董宜娜建议她增加日用杂货和饮料商品品类,方便周围小区群众购买,多积攒一些老顾客。

如今,在西安市局(公司)的帮扶下,店铺生意愈发红火。西安市局(公司)党员志愿者们也定期到李静的店里,帮她打扫卫生、解决经营难题。

“现在我的店里不仅烟卖得好,非烟商品也卖得不错,有不少老顾客。”李静开心地说。

帮扶以来,李静的店铺利润已经从每月不到2000元提升至近6000元,大大减轻了他们一家的生活压力。

“我对未来充满信心!感谢烟草公司工作人员,他们给我带来了信心和力量。”谈及未来,李静说,“我不会辜负大家对我的帮助,一定努力把店铺经营好!”

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